都科广场智慧物业平台隐私政策
特别提示：本政策适用于都科广场智慧物业平台（微信小程序、网页端，域名 lygduke.icu）。 请您在勾选同意前仔细阅读并充分理解本政策全部内容，特别是以 红色标示的条款。您勾选「我已阅读并同意《用户协议》与《隐私政策》」，即表示您已同意我们按本政策处理您的个人信息。 如您不同意，请勿勾选，并停止登录与使用本平台。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、我们如何收集和使用您的个人信息 · 二、Cookie 与同类技术 · 三、信息的共享、转让与公开披露
四、信息的存储与安全保护 · 五、您的权利 · 六、未成年人保护 · 七、政策更新 · 八、如何联系我们
一、我们如何收集和使用您的个人信息
我们仅在为您提供具体业务功能所必需的范围内收集个人信息。您拒绝提供某项功能所必需的信息时，仅会影响该项功能的使用，不影响您浏览平台公开信息。
1.1 账号注册与登录
为创建账号、核验身份并完成登录，我们会收集您的手机号与短信验证码。您选择微信授权登录时，我们会通过微信开放平台获取您的微信用户唯一标识（OpenID），用于识别账号、关联订单与支付。
我们不会获取您的微信昵称、头像、手机通讯录、地理位置或好友关系。首次以微信登录且尚未绑定手机号的用户，需补充手机号完成身份核验。
由管理员分配的账号，我们会收集您的登录账号、姓名与加密存储的密码。密码以不可逆方式加密保存，我们不掌握您的明文密码。
1.2 场地预约与订单
为完成场地预约、审批、计费与核销，我们会收集您的预约场地、日期与时段、企业名称、联系手机号、订单金额与状态。
1.3 费用缴纳与支付
为展示账单、完成缴费并生成回执，我们会收集您的账单编号、费用类型与金额、缴费状态与时间。使用微信支付时，我们会将订单信息与您的 OpenID 提供给微信支付以完成收款；我们不收集、不存储您的银行卡号、支付密码等支付账户敏感信息。
1.4 发票申请
为办理开票，我们会收集您填写的发票抬头、纳税人识别号、开票金额与接收方式。请确保该等信息真实准确。
1.5 报修报事、投诉与建议
为受理并跟进您的诉求，我们会收集联系手机号、企业名称、房间号、问题描述，以及您主动上传的现场照片或视频、工单处理记录与您的服务评价。
1.6 访客登记与车辆放行
为办理访客预约与园区出入，我们会收集访客姓名、访客手机号、来访事由、到离时间、被访企业与被访人姓名；如您为访客登记车辆，还会收集车牌号。
车牌号仅用于在您登记的到离时段内向园区出入口的车牌识别设备下发白名单、实现自动抬杆，并在时段届满后自动失效，不用于其他用途。
1.7 通行证申请与门岗核验
企业办理退租搬出等通行证时，我们会收集经办人姓名与联系电话、企业名称、房间号、物品清单及您上传的物品照片；门岗核验时会记录核验时间、门岗位置、核验人、核验结果，用于留痕与防伪追溯。
1.8 门禁与道闸通行
为保障园区安全并支持预约核销，系统会记录通行时间、通行设备编号、核验方式（扫码 / 刷卡 / 密码等）与核验结果。
特别说明：本平台不采集、不存储您的人脸图像或人脸特征值，也不进行人脸识别。您的门禁开锁码、通行码以加密方式生成，仅具有时效性通行凭证的性质。
1.9 积分权益、楼宇活动与惠企政策
为发放与核销积分、抵扣券，我们会记录手机号、积分获取与消耗明细、券码及其使用记录。报名楼宇活动时记录报名人姓名与联系方式；申报惠企政策时记录企业名称、联系方式与您提交的申报材料。
1.10 智能客服
为解答疑问并改进服务质量，我们会记录您与智能客服的咨询内容与对话时间。请勿在对话中输入身份证号、银行卡号等敏感个人信息。
1.11 安全保障
为保障系统稳定与账号安全，服务器会记录必要的访问日志（含访问时间、IP 地址、浏览器标识、访问路径），仅用于安全审计、异常检测与故障排查，不与您的身份做营销性关联。
1.12 无需征得同意的情形
根据法律法规规定，以下情形我们处理您的个人信息无需征得您的同意：为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；为履行法定职责或法定义务所必需；为应对突发公共卫生事件或紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；依照法律规定在合理的范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；法律法规规定的其他情形。
附：个人信息收集清单
| 业务场景 | 收集的个人信息 | 是否必填 | 使用目的 |
|---|---|---|---|
| 账号登录 | 手机号、短信验证码、微信 OpenID | 必填 | 创建账号、核验身份、关联订单与支付 |
| 账号登录（管理员分配） | 登录账号、姓名、密码（加密存储） | 必填 | 后台身份认证与权限管理 |
| 场地预约 | 预约场地、日期时段、企业名称、联系手机号 | 必填 | 生成订单、场地审批、门禁核销 |
| 费用缴纳 | 账单编号、费用类型与金额、缴费状态与时间 | 必填 | 账单查询、在线缴费、生成电子回执 |
| 支付 | 微信 OpenID、订单信息 | 必填 | 通过微信支付完成收款与对账 |
| 发票申请 | 发票抬头、纳税人识别号、开票金额 | 必填 | 开具发票 |
| 报修报事 | 联系手机号、企业名称、房间号、问题描述、现场照片/视频 | 描述与联系方式必填 | 受理工单、派单处理、完工评价 |
| 访客登记 | 访客姓名、手机号、来访事由、到离时间、被访企业与人 | 必填 | 访客预约与出入管理 |
| 车辆放行 | 车牌号 | 选填 | 时段内下发白名单、自动抬杆，届满失效 |
| 通行证申请 | 经办人姓名与电话、企业名称、房间号、物品清单与照片 | 必填 | 生成电子通行证、门岗核验与留痕 |
| 门禁/道闸通行 | 通行时间、设备编号、核验方式与结果 | 系统自动生成 | 安全管控、纠纷核查（不含人脸信息） |
| 积分权益 | 手机号、积分与券码明细 | 系统自动生成 | 积分发放、抵扣券兑换与核销 |
| 活动报名 / 政策申报 | 姓名、联系方式、企业名称、申报材料 | 必填 | 活动组织、政策申报受理 |
| 智能客服 | 咨询内容、对话时间 | 系统自动生成 | 答疑、服务改进 |
| 安全保障 | 访问时间、IP、浏览器标识、访问路径 | 系统自动生成 | 安全审计、故障排查 |
请您理解：以上各项功能对应的信息，若您不提供，仅该功能无法正常实现，不影响您浏览平台公开信息。
二、Cookie 与同类技术
为维持登录状态、保存您的偏好设置并保障账号安全，我们会在您的设备上使用 Cookie 或本地存储（localStorage）保存登录凭据标识等技术数据。
多数浏览器支持通过设置拒绝 Cookie。但清除或禁用 Cookie / 本地存储可能导致您需要重新登录，部分依赖登录态的功能将无法使用。我们不会使用 Cookie 进行跨平台广告追踪。
三、个人信息的共享、转让与公开披露
3.1 我们不会出售您的个人信息。除下列情形外，我们不会向任何第三方共享、转让您的个人信息：
- 获得您的单独同意后的共享、转让；
- 为提供本平台服务所必需，与我们的服务供应商共享（详见 3.2）；
- 根据法律法规规定、司法或行政机关依法定程序提出的强制性要求；
- 为维护公共利益或您本人重大合法权益所必需，且难以征得本人同意。
3.2 我们接入的第三方服务与合作方如下（我们仅共享实现相应功能所必需的最少信息，并通过协议约束其保密与安全义务）：
| 第三方 | 涉及功能 | 共享的信息 |
|---|---|---|
| 腾讯（微信开放平台 / 微信支付） | 微信授权登录、微信支付 | 微信 OpenID、订单号与金额 |
| 腾讯云 | 服务器托管、数据存储、短信通道 | 平台数据存于其境内服务器 |
| 短信服务供应商 | 发送短信验证码与通知 | 手机号、短信内容 |
| 门禁一体机 / 车牌识别设备供应商 | 门禁核销、车辆自动抬杆 | 核销码、访客登记的车牌号（限时段） |
3.3 我们不会公开披露您的个人信息，法律法规另有规定或经您单独同意的除外。
3.4 如发生合并、分立、解散或被收购等情形，我们将告知您接收方的名称与联系方式，并要求接收方继续受本政策约束；接收方变更处理目的或方式的，将依法重新取得您的同意。
四、个人信息的存储与安全保护
4.1 存储地点与期限
我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，存储于中国境内的服务器，不向境外提供。
我们仅在实现处理目的所必需的最短期限内保存您的个人信息，超出期限后将予以删除或匿名化处理。各类信息的保存期限如下：
| 信息类别 | 保存期限 |
|---|---|
| 账号信息（手机号、OpenID、账号名） | 账号存续期间；注销后 15 个工作日内删除或匿名化 |
| 交易与账务记录（订单、账单、缴费、发票） | 按国家会计档案管理要求留存（会计凭证、账簿保存 30 年） |
| 报修、访客、通行证、政策申报等业务记录 | 服务完成之日起 2 年 |
| 门禁 / 道闸通行核验记录 | 生成之日起 6 个月 |
| 短信发送记录 | 发送之日起 6 个月 |
| 智能客服对话记录 | 1 年 |
| 服务器访问日志 | 6 个月 |
法律法规另有规定或您另行授权的，以上期限相应调整。
4.2 安全措施
我们采取符合行业标准的安全措施保护您的个人信息，包括但不限于：
- 数据传输采用 HTTPS 加密，密码以不可逆算法加密存储；
- 按岗位职责对后台账号实行权限分级与最小授权，敏感操作留痕可追溯；
- 数据库定期备份，服务器设置访问控制与入侵防护；
- 对可访问个人信息的人员签署保密义务，并开展安全意识培训。
4.3 尽管我们已采取合理措施，但互联网环境并非绝对安全。若不幸发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件，我们将立即启动应急预案，依法以短信、站内通知或公告等方式告知您事件基本情况、可能影响、已采取的处置措施及您可自主防范的建议，并按规定向监管部门报告。
五、您的权利
依照法律规定，您对自己的个人信息享有以下权利。您可通过本平台相应功能或本政策第八条的联系方式提出请求：
| 权利 | 说明 | 实现方式 |
|---|---|---|
| 查阅、复制 | 查阅、复制我们持有的您的个人信息 | 「个人中心」查看；或通过客服申请导出 |
| 更正、补充 | 发现信息有误或不完整时更正补充 | 「个人中心」自行修改；或联系我们协助 |
| 删除 | 处理目的已实现、撤回同意、我们违法违约处理等情形下请求删除 | 通过客服提出，我们在核实后处理 |
| 撤回同意 | 撤回对个人信息处理的同意 | 通过客服提出；撤回后将停止相应处理 |
| 注销账号 | 注销后我们将停止提供服务并删除或匿名化个人信息 | 通过客服提出，我们核实身份后办理 |
| 解释说明 | 要求我们对个人信息处理规则作出解释说明 | 通过客服提出 |
| 投诉举报 | 认为我们的处理行为侵害了您的合法权益 | 通过客服提出，或向监管部门投诉举报 |
我们将在收到您的请求并核验身份后 15 个工作日内予以响应。对无端重复、超出合理限度的请求，或需要过多技术手段、可能给他人合法权益带来风险的请求，我们可能予以拒绝并说明理由。
请注意：撤回同意或注销账号后，您将无法继续使用需要登录的功能；因履行法定义务（如会计档案留存）必须保留的信息，我们将在法定期限内继续保存，期满后删除或匿名化。
六、未成年人保护
本平台主要面向园区入驻企业、企业员工及成年来访人员，不以未成年人为主要服务对象。
我们不会主动收集未成年人的个人信息。若您是未满 14 周岁的儿童，请在您的父母或其他监护人陪同下阅读本政策，并在取得监护人同意后再使用本平台。
若监护人发现有未成年人未经同意向我们提供了个人信息，请通过本政策第八条的联系方式与我们联系，我们将及时删除相关个人信息。
七、本政策的更新
我们可能因服务调整、法律法规变化等原因更新本政策。更新时，我们将以平台公告、弹窗或站内通知等显著方式提示您，并同步更新页首的版本号与生效日期。
对于涉及信息收集范围扩大、处理目的变更、对外共享对象变更等重大变更，我们将重新以弹窗等醒目方式向您提示，并在依法需要时重新征得您的同意。
您可在本页面及登录时随时查阅本政策的历史版本说明。我们建议您定期查阅本政策以了解最新内容。
八、如何联系我们
如您对本政策有任何疑问、意见、投诉或权利请求，可通过以下方式联系我们，我们将在 15 个工作日内答复：
- 个人信息保护负责人 / 客服电话：0518-81036666
- 电子邮箱：dukeshiye@163.com
- 现场联系：都科广场物业服务中心
- 在线联系：本平台「物业服务中心 — 智能客服」留言
如您认为我们的处理行为侵害了您的合法权益，且未能与我们协商解决，您还可以向网信、市场监管等履行个人信息保护职责的部门投诉举报，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。